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个推消息中心如何让运营更智能、更精细?一文详解

  个推消息中心从解决一个用户痛点需求为起点,经过不断地打磨,已经成为了一款热销的系统平台产品。尤其是在金融行业,个推消息中心帮助银行APP对海量、多渠道的推送消息进行数字化运营管理。前不久,个推消息中心还荣获了2021中国金融数字科技创新大赛综合智能平台类银奖。那么,个推消息中心为什么能快速获得客户和行业的认可?在产品设计和架构过程中又有哪些妙思?就让我们通过这份产品经理的独白来了解产品背后的故事。

  APP想要与用户产生互动就需要消息推送,这是刚需。然而,随着技术的发展,APP对于消息推送也提出了越来越高的要求。消息推送已经不仅仅是用户收到一条信息那么简单,在消息推送之前会有更多连接业务场景的前置需求,因此需要有一个运营和管理系统平台去实现消息的精细化推送。

  我们早期合作的一家证券机构,他们的股票交易APP一直使用个推消息推送SDK,每天都要下发海量的用户交易信息、行情信息、服务信息等。然而,随着微信服务号、小程序风口的到来,市场上信息触达的渠道变得越来越多,单一的APP推送通道已经不能满足APP用户触达的需求。此外,随着APP与业务紧密度的加深,APP消息推送的下发条件越来越复杂,下发场景也越来越多样化。为了帮助这家证券机构更好地运营和管理需要下发给用户的消息,我们设想搭建一套消息下发系统平台,对消息进行统一接入、统一管理以及多策略消息智能下发。这就是个推消息中心诞生的初衷。

  个推消息中心之所以能快速部署,快速应用,且出错率低、兼容性强,是因为在产品架构之初,我们做了充分的调研,从提升应用性的角度出发,梳理出产品的核心需求点。

  首先,我们基于对消息中心需求的理解,基于APP对多渠道接入和业务需求的发展方向考虑,制定了个推消息中心最初的核心需求点:

  覆盖当时市面上最常用的触达渠道,包括但不限于APP推送、微信、短信、智能外呼等

  之后,我们细化整理出了一套比较详细的个推消息中心行业解决方案,然后拿着这份方案去找不同的APP客户开展调研。每完成一个APP客户的调研,我们会将该APP客户对个推消息中心的理解,以及提出的实际应用上的新需求进行梳理,对方案进行优化调整,结合其他行业客户的需求点,进行综合考量,并持续调研了十几家APP客户,才最终确认了个推消息中心的实际用户需求,形成了产品雏形。

  从确认需求到形成产品,最大的难题是在各类功能中做出抉择,既能满足用户需求又能体现自身产品的优势。最终经过反复推敲,我们确定了两个核心能力:

  个推消息中心将上述这两个能力融合在一起,帮助APP快速架构消息推送小闭环,智能升级消息运营大闭环。

  小闭环是指消息推送对接、下发、回执的全过程。个推消息中心是以个推消息推送为基础搭建的上层系统,与个推消息推送算是同胞兄弟,能够自动对接个推消息推送的所有功能,这样就免去了中间的各种适配和对接流程,甚至包括推送回执、推送数据、后效分析报表等数据的交互都十分顺畅。此外,个推消息中心对下发通道做了全面提升,在保证下发效果的同时,对上游业务层提供统一的调用接口,同时打通下游各渠道的识别ID,协助客户建立统一的用户运营ID,最大限度方便APP做消息对接。

  大闭环指的是与业务端相匹配的消息运营的全生命周期,帮助APP解决消息生成,消息发送,提升下发效果等问题。因此,个推消息中心在设计产品时,在智能推送这个功能上花了很多心思,涵盖行业各种经典推送场景,包括并发、补发、分发策略,以实现各种策略灵活可配置,让APP可以多维度地制定下发策略,一站式完成多渠道多用户群的消息下发,清晰呈现完整的业务流程,助力APP开展精细化用户运营。

  智能推送规则引擎是个推消息中心最核心的功能,其包含用户分级规则,通道分级规则,业务场景规则等,最终它将跟APP的精细化运营深度结合。

  个推消息中心的规则引擎不仅解决了智能推送和高并发兼容的问题,将智能推送策略对消息下发的影响降到了最低;最重要的是,个推消息中心的规则引擎里,更新上线的每一条策略都经过无数的实战检验,与业务场景匹配度极高。

  智能推送的整体逻辑,主要是并发、补发、分发,但是设置并发、补发、分发的事件触发规则往往各不相同。因此,在设计规则引擎的时候,我们对个推消息推送历史样例做了深度分析,总结出公共范式,提取出独立的规则引擎模块,通过规则引擎计算消息应该走哪个渠道,用什么消息模板。

  在技术上,我们把高频事件触发的逻辑写在了业务代码中,这样就能有效提高业务耦合性。此外,我们还在规则引擎框架、通信层面、线程池、JVM(虚拟机)等方面进行了全面的优化,使规则引擎对业务性能的影响降到了最低,即使面对上亿的下发量需求,也能秒级下发。

  规则引擎里的应用场景模板是需要不断迭代优化的,我们在规则引擎中引入了机器学习模型,会对每一次推送的数据进行归集分析、学习优化,不断沉淀和优化下发策略,不断优化各个应用场景模板,提升消息下发的效果。

  金融行业是个推消息中心率先沉浸的行业。金融行业正处于数字化升级的爆发期,用户体量大,消息推送场景多元化,下发量大,对消息运营整体系统建设的需求十分强烈。个推消息中心的出现不仅能解决金融机构对通道集成、统一推送的诉求,还能轻松对接智能运营中心,满足金融行业数字化升级中的精细化运营诉求。

  金融类APP服务多元,为增强这类APP用户的粘性,个推消息中心能够提供一套用户触达的全流程闭环方案。把消息触发生成、消息组装、消息分发、消息触达、消息展示以及后效分析这些环节整合起来,不仅能更清晰地看到消息的整个生命周期,还能提高营销、运营活动的效果,让整个运营流程更加高效。

  持续的精心规划、多方实践,为个推消息中心积累了丰富的成功案例和深厚的行业经验。未来,我们将朝着消息运营的整体解决方案持续前进,为各类APP提供更灵活、更高效的服务。APP可根据目前实际业务需求来选择不同等级的服务,从简单的建立推送通道,到无缝升级为消息中心,最终建立起完整的消息运营平台,全面助力APP精细化运营。

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